La stratégie Omnicanal du Liberty $hip
La stratégie Omnicanal du Liberty $hip
Définition : Il s’agit de l’interconnection des différents canaux de communications dont l’objectif principal est de vendre des produits ou des services. Aujourd’hui, toutes entreprises, associations, société privée sont conscientes de la place des réseaux dans le monde connecté. Vous avez certainement un point de vente, un commerce, une école, un club de sport, un site internet que vous désirez faire connaitre et dont vous désirez attirer des prospects ou des futurs adhérents.
Comment peut-on s’y prendre? voici 5 secrets que vous pourriez utiliser pour y parvenir.
SECRET N°1 : DÉMARQUEZ-VOUS
Les personnes ne choisissent pas toujours les produits ou les services en raison de leur qualité. Ils achètent souvent sur la base de l’émotion et justifie cette émotion par une logique ultérieure.
Je vais vous donner un exemple concret. Ma belle-mère achète des chaussures sur son catalogue préféré. Elle les commande, les essaye et fini toujours par les offrir à mon épouse. Elle achète sur l’émotion (elles sont trop belle ou trop confortable) puis justifie son achat (Ce n’est pas pour moi, elles iront bien à Marjorie). Si par malheur, vous refuseriez vos “cadeau”, elle serait véritablement blessée. Il ni aurait alors plus de justification à son achat.
Elle sait que la qualité est au rendez-vous et que les chaussures bénéficie de l’image de marque de l’entreprise. Elle est connecté à l’entreprise. Elle vit l’entreprise par correspondance.
Votre Liberty $hip doit répondre à ces 2 questions essentielles
- – Comment mes produits ou services se démarquent-ils de mes concurrents ?
- – Pourquoi mes clients devraient les acheter maintenant ?
SECRET N°2 : NE VOUS LIMITEZ PAS
L’Objectif de cette stratégie global est d’atteindre le plus de monde possible.
Cependant, votre stratégie doit être progressive. Tout se construit jour après jour. Dans un premier temps définissez votre cible première. Celle sur qui vous pouvez utiliser votre stratégie. Adaptez votre stratégie marketing sur ce groupe Test.
Au fur et à mesure que vous vous développerez, vous accoiserez votre stratégie omnicanal. Vous communiquerez progressivement en innovant vos produits et/ou vos services. Plus vous offrirez de valeur au marché, sous entendu à votre cible clientèle, plus votre base s’affirmera et elle augmentera. Ne vous attendez pas à des résultats fulgurants à court terme, pensez toujours à long terme. C’est une des clés de la réussite.
SECRET N°3 : ÉDUQUEZ VOTRE CLIENTÈLE
Positionnez vous stratégiquement pour être considéré comme un vaisseau, une entreprise, experte pour tous les problèmes liés à votre marque, à votre identité. Comme disait Steve Jobs “Think different”. Pensez bien plus que la majorité de votre secteur.
Insufflez de nouvelles idées, introduisez de nouvelles méthodes de résultats. Faites que vous soyez reconnu comme un fleuron de votre secteur. Ayez sans cesse à l’esprit que vous êtes à bord du Liberty $hip est que vous avez une mission.
N’oubliez pas que vos futurs clients vont faire des recherches sur vous et souvent par internet. Il faut donc être cohérent sur l’ensemble de vos réseaux (Omnicanal). Parlez de la même manière en éduquant vos clients à vos nouvelles propositions et de vos constantes innovations .
SECRET N°4 : DIVERTISSEZ VOTRE CLIENTÈLE
Avez-vous vu ces influenceurs qui font sans cesse le buzz sur le net ? Le succès des vidéos Tik-Tok ? Tout est fait pour distraire la clientèle. Il faut conditionner votre clientèle.
Vos futurs passagers du Liberty $hip, c’est-à-dire vos futurs clients recherchent quelque chose d’original et aussi de divertissant. Vous devez rechercher quelque chose qui les fassent rire tout en étant professionnel et efficace. L’intégration du divertissement dans votre stratégie est l’un des meilleurs moyens de vous assurer que les gens se souviennent de votre marque.
Vous rappelez-vous de « C’est quand que tu vas mettre des paillettes dans ma vie, Kevin ? » Depuis lors, Inès Reg passe régulièrement dans l’émission d’Arthur, VTEP. Il y a eu Nabila avec sa réplique culte : Nabila : ” Allô ! T’es une fille et t’as pas de shampoing !” Elles ont créé leur marque et gagné des revenus en conséquence.
Soyez créatif et efficace sans pour autant être Idiot !
SECRET N°5 : PERSONNALISEZ VOS CLIENTS
Toutes vos communications doivent répondre aux attentes de vos clients. Répondez “personnellement” dans le chat ou dans la messagerie Messenger. Si c’est possible répondez directement dans le fil de la conversation. Vos réponses mettront vos prospects en valeur. Ils se sentiront importants. C’est tout l’art de la négociation anticipée. Préparez bien vos rendez-vous téléphonique, média, face-à-face, direct ou indirect.
Lorsque vous envoyez un mail, introduisez toujours le prénom ou le nom de la personne. Faites que ce soit personnel. Comme-ci il ni avait qu’eux sur terre.
CONCLUSION
Rappelez vous que Rome ne s’est pas faite en un jour. Planifiez une stratégie solide du Liberty $hip à mesure de votre évolution. Trouvez les canaux qui vous conviennent le mieux. Concentrez-vous d’abord sur un premier canal. Une fois que vous l’avez maitrisé, passez à un deuxième et ainsi de suite. peut-être dans un premier temps choisir Facebook, youtube, instagram. C’est une stratégie complémentaire vos points de rencontre clients. (Site, Drive, Point de vente, Distribution, Live,…)
N’oubliez pas non plus que le plus important pour votre entreprise est votre création de valeur. Peter Drucker disait que pour durer et progresser vous devez avoir 2 cordes à votre arc : L’innovation (La création de valeur) et Le Marketing. Sans ces deux facteurs de croissance, votre société, votre école, votre club, votre commerce, votre entreprise stagnera et finira par disparaitre.
Les modes passent, mais les clients fidèles seront l’avantage de votre entreprise. Il va de soi, alors, que chaque décision que vous prendrez concernant l’avenir de votre entreprise doit être centrée sur une seule question:
Comment cette stratégie améliorera-t-elle notre expérience client?
Si vous n’êtes pas sûr de ce dont vos clients ont besoin, demandez-leur. Prenez le temps nécessaire de les écouter voire de les questionner directement.
“Un investissement envers vos clients sera rentable des décennies plus tard.” D.Lok
“Perdre 1€ ce n’est pas grave, perdre 1000€ non plus, perdre 1.000.000€ non plus. Mais perdre un Client de cette valeur est irremplaçable !”. G.Rassart
